מה ההבדל בין ERP לCRM

אם שאלתם את עצמכם מה ההבדל בין ERP לCRM אז הנה התשובה לפניכם אחת ולתמיד. לא מעט מתבלבלים בין שני המושגים, היות ושניהם מיוחסים למערכות ממוחשבות אשר משרתות ארגונים ועסקים בעולם כולו. 

על CRM 

תוכנת CRM היא מערכת שבשמה המלא נקראת Customer Relationship Management והיא תוכנה אשר מטרתה לנהל את התקשורת מול הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים בצורה יעילה וחכמה. התוכנה מאפשרת לשתף נתוני לקוחות, למיין ולקטלג אותם לנושאים שונים, לנתח נתוני רכישה היסטוריים כמו גם נתוני יצירת קשר היסטוריים, לשבץ משימות פולו-אפ ליצירת קשר ביומן, ולפעול נכון אל מול כל לקוח ולקוח בהתאם להעדפות שלו. מטרת הCRM היא הגדלת מכירות הארגון וייעול עבודת אנשי המכירות, כך שכל תקשורת מול הלקוח תהיה מותאמת אישית עבורו.

על ERP 

ואילו כאשר מדובר על מערכת ERP שבשמה המלא נקראת Enterprise Resource Planning יש מטרה אחרת והיא לנהל ולתכלל את משאבי הארגון. לא מדובר רק על תקשורת עם הלקוחות אלא על ניהול נכון ובקרה על כלל משאבי הארגון כמו הכספים, כוח האדם, המכירות, הרכש ועוד. ERP מאפשר לנהל נתונים של מחלקות שונות ולשפר תהליכי בארגון כולו. המערכת ERP מאפשרת לקבל החלטות לגבי כל הארגון ברמת המאקרו וברמת המיקרו. צוות ההנהלה מפיק תועלת רבה משימוש עם ERP כאשר המערכת גם מאפשרת לנתח את הרווחיות ואת הביצועים בכל רגע נתון. 

ההבדלים העיקריים

 בין ERP לCRM ההבדלים העיקריים הם ביחס למטרת השימוש. הראשונה מטרתה לנהל תהליכים בארגון כולו, והשנייה מטרתה לעקוב לייעל פעולות ותקשורת אל מול הלקוחות של הארגון. בהמשך ישיר לכך הבדל נוסף הוא בכך שERP מטרתו להפחית עלויות וCRM מטרתה להגדיל מכירות. 

אולי יעניין אתכם לקרוא גם על חברת פריוריטי >>>